Politique de retour et de remboursement

Nous sommes désolés si vous n'êtes pas satisfait à 100% des articles reçus, et nous avons simplifié au maximum les retours pour vous !

Koscy vous remboursera intégralement, taxes et frais de livraison inclus, tout article endommagé, défectueux ou mal expédié. Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter directement notre service client pour obtenir de l'aide concernant votre retour.

Comment retourner et obtenir un remboursement

1. Soumettez une demande de retour via la page « Nous contacter » du service client. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner votre commande . Veuillez indiquer le motif du retour et joindre des photos pour vérification.

2. Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons une adresse de retour. Veuillez nous renvoyer votre/vos article(s) par voie postale locale dans les 30 jours suivant la réception de notre confirmation de retour.

3. Lorsque nous recevrons le colis retourné, le ou les articles seront inspectés afin de vérifier qu'ils sont dans leur état d'origine et qu'ils présentent les problèmes mentionnés dans la demande de retour.

4. Une fois la demande confirmée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial sous 10 à 15 jours (le délai de traitement dépend de votre moyen de paiement et de votre banque). Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne sont pas remboursables.

5. Remarque : Veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner un article. Les retours sans accord préalable ne seront pas acceptés.

Pour toutes les robes de mariée et de soirée

Avant votre achat, veuillez noter que toutes nos robes de mariée et de soirée sont confectionnées sur commande. Cela signifie que notre couturier réalise chaque robe individuellement afin de garantir une qualité optimale ! Actuellement, chaque robe nécessite un délai de confection et un délai de livraison. Si votre commande est urgente, veuillez nous contacter pour une commande express.

Remarque : Nous faisons toujours de notre mieux pour que chaque robe soit aussi semblable que possible à la photo, mais nous ne pouvons pas garantir une ressemblance parfaite. En raison des prix de gros, nous devons parfois utiliser un tissu similaire pour la confection de la robe.

Chez KOSCY, vous n'avez jamais à vous soucier de la taille. Toutes nos robes sont confectionnées à la main selon vos mensurations ou notre tableau des tailles pour un ajustement parfait. Si la robe ne vous convient pas, vous pouvez effectuer quelques retouches à vos frais pour obtenir la robe idéale.

Pour vous faciliter la tâche, nous proposons un remboursement partiel des retouches pour toutes les robes (tailles standard et sur mesure). Il vous suffit d'envoyer une photo de votre reçu de retouche par e-mail à support@koscy.com et nous nous occupons du reste ! C'est trop simple, non ? Oui, obtenir un remboursement est vraiment très facile !

Veuillez consulter ci-dessous les limites de remboursement pour nos robes (en USD) :

Robe à 59 $ et moins - limite de 20 $

Robe 60 $ - 99 $ - limite 35 $

Robe 100 $ - 199 $ - limite de 50 $

Robe de plus de 200 $ - limite de 75 $

Comme nos robes de mariée et de soirée sont confectionnées sur commande, il est difficile de les réutiliser. Normalement, nous n'acceptons pas les retours.

Si vous devez retourner un article et qu'il n'y a aucun problème de qualité avec le produit ou si vous changez d'avis , nous prendrons en charge les frais de retour. Des frais de restockage de 50 % seront automatiquement déduits de votre remboursement. Veuillez noter que les frais de livraison, les frais pour les grandes tailles et les frais de traitement prioritaire (le cas échéant) restent à votre charge, même si votre commande bénéficie de la livraison gratuite.

Vous serez responsable des frais de retour, y compris, mais sans s'y limiter, les frais d'expédition et le coût des matériaux d'emballage. Par conséquent, nous vous recommandons de retourner tous les articles non désirés en une seule fois si vous souhaitez retourner au moins deux produits.

L'article doit être retourné dans un délai de 30 jours, week-ends compris, après confirmation de votre retour. Veuillez donc contacter notre service client au plus vite afin de traiter votre demande.

Veuillez noter que les robes sur mesure ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut de qualité, car il s'agit de ventes finales. Veuillez confirmer la couleur, le style et les mensurations dans les 24 heures suivant votre paiement.

Pour toutes les robes décontractées, vêtements, chaussures et accessoires

Koscy vous remboursera intégralement le prix du produit retourné si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre/vos article(s). Veuillez contacter notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre/vos article(s) pour lancer la procédure de retour. L'article doit être retourné dans son état d'origine (sous réserve des conditions de retour).

Politique d'échange

Nous n'offrons actuellement aucun service d'échange. Tous nos articles étant confectionnés sur commande, nous ne disposons pas de robes ou d'articles prêts à porter pouvant être expédiés en échange de vos articles retournés. Vous devrez retourner les articles non désirés (sous réserve d'éligibilité selon notre politique de retour), puis passer une nouvelle commande pour les articles de remplacement. Ce type d'échange n'est possible qu'une seule fois. Veuillez vérifier attentivement la couleur, la taille, etc. de votre nouvelle commande et n'hésitez pas à nous contacter par e-mail pour toute question.

Les prix promotionnels ou les remises précédemment utilisés lors de la commande initiale ne seront pas valables pour une nouvelle commande.

Modifications et annulations de commandes

Nos systèmes de commande et d'expédition sont conçus pour acheminer les commandes rapidement et efficacement. Il est important de noter que nos robes sont confectionnées sur commande. La confection commence dès la validation de la commande.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant votre achat. Pour toute modification, veuillez nous contacter. Veuillez noter que des frais supplémentaires seront appliqués en fonction des modifications demandées.

Pour toute annulation, veuillez consulter notre politique d'annulation ci-dessous pour plus de détails :

Les commandes annulées dans les 24 heures suivant la confirmation du paiement seront intégralement remboursées.

Les commandes annulées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant la totalité des frais d'expédition et 70 % du prix d'achat du produit.

Les commandes annulées plus de 48 heures après la confirmation du paiement seront éligibles à un remboursement partiel comprenant la totalité des frais d'expédition et 50 % du prix d'achat du produit.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

Merci de l'intérêt que vous portez à Koscy. Nous sommes ravis que vous envisagiez de nous confier l'organisation de votre événement ! Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider !

Pour toute question, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@koscy.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

ROYAUME-UNI Adresse :
SHAOHUA INTERNATIONAL LTD
100, Ock Street, 2e étage, ABINGDON, OX14 5DH, ROYAUME-UNI
(Ceci n'est pas une adresse de retour)