Häufig gestellte Fragen

Über KOSCY

1. Was ist die Mission von KOSCY?
Unsere Kernmission bei KOSCY ist es, einzigartige und hochwertige Brautjungfernkleider anzubieten, die jeder Frau die Möglichkeit geben, in den besonderen Momenten des Lebens Selbstvertrauen und Schönheit auszustrahlen.

2. Was zeichnet KOSCY aus?
KOSCY besticht durch sein einzigartiges Design, aktuelle Modetrends, hochwertige Materialien und ständige Innovation. Wir setzen alles daran, Ihnen durch persönlichen Service und kostenlose Individualisierungsmöglichkeiten Ihre Traumkleidung zu gestalten und Ihnen so 100% Kundenzufriedenheit zu bieten.

Produktinformationen & Größenangaben

1. Wie messe ich die perfekte Passform?
Für genaue Messergebnisse konsultieren Sie bitte unsere Messanleitung .

2. Sind die Kleider in verschiedenen Farben erhältlich?
Wir bieten eine Farbpalette von 50 Farben an. Sollte Ihre Wunschfarbe nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice für individuelle Optionen.

Zahlungsoptionen

1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren PayPal, Kredit- und Debitkarten, ShopPay und Google Pay.

2. Wie kann ich einen Rabattcode auf meine Bestellung anwenden?
a. Geben Sie beim Bezahlvorgang Ihren Gutscheincode ein und klicken Sie auf „Anwenden“, um den Rabatt zu aktivieren. Dieser wird dann in Ihrer Bestellsumme angezeigt.
b. Klicken Sie unbedingt auf „Anwenden“, bevor Sie zur Kasse gehen, um sicherzustellen, dass der Rabatt angewendet wird.
c. Geben Sie den Gutscheincode exakt so ein, wie Sie ihn erhalten haben, ohne Leerzeichen. Für eine genaue Eingabe empfiehlt es sich, den Code direkt zu kopieren und einzufügen.

Versand & Lieferung

1. Fallen Versandkosten an?
Ab einem Bestellwert von 68 $ ist der Versand kostenlos. Die Versandkosten für Bestellungen unter 68 $ finden Sie in unserem Versand- und Liefermodul.

2. Liefern Sie in mein Land?
Wir liefern in die USA, nach Kanada, Europa und Australien. Für Lieferungen in andere Länder kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

3. Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Standardprodukte versenden wir innerhalb von 2 Werktagen. Sonderanfertigungen benötigen in der Regel 10–15 Werktage für die Produktion und 1–2 Wochen für den Versand. Bei dringendem Bedarf kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Lieferzeiten zu bestätigen.

4. Mein Paket ist verschwunden; können Sie mir helfen?
Keine Sorge; senden Sie einfach Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems per E-Mail an support@koscy.com, und unser Team wird Ihnen umgehend weiterhelfen.

Bestellungen

1. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Melden Sie sich im Mitgliederbereich an, suchen Sie Ihre Bestelldetails, überprüfen Sie die Sendungsnummer und die Versandart und verwenden Sie die Sendungsnummer auf der offiziellen Website des Logistikunternehmens zur Sendungsverfolgung.

2. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Bestellungen können innerhalb der ersten 24 Stunden nach Auftragserteilung kostenlos storniert werden. Erfolgt die Stornierung nach Ablauf dieser Frist oder wurden die Kleidungsstücke bereits angefertigt, wird eine Stornogebühr von 20 % erhoben. Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nach Versand der Bestellung nicht mehr möglich ist.

3. Wo ist meine Bestellung?
Je nach Bestellart werden Standardbestellungen innerhalb von 2 Werktagen versandt, während personalisierte Produkte 10–15 Werktage Produktionszeit vor dem Versand benötigen. Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Die Lieferzeit beträgt ab Versanddatum 1–2 Wochen.

4. Wie kann ich ein beschädigtes Produkt reklamieren?
Um ein beschädigtes Produkt zu reklamieren, senden Sie bitte die entsprechende Bestellnummer und Fotos der beschädigten Artikel per E-Mail an support@koscy.com. Unser Team wird Ihnen weiterhelfen.

Rückgabe & Erstattung

1. Wie kann ich eine Rückgabe einleiten?
Für Rücksendeanweisungen konsultieren Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen .

2. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
In der Regel erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 1-5 Werktagen, nachdem unsere Spezialisten sie bestätigt haben.